Cari viaggiatori,
per assicurarci che niente rovini il vostro viaggio e per rispondere a tutte le vostre domande il più velocemente possibile, vi chiediamo di leggere attentamente le nostre Condizioni Generali di Contratto (CGC) e le informazioni di viaggio quando fate un contratto.
Le seguenti disposizioni, se concordate, fanno parte del contratto tra voi e Travel Buddies GmbH, che chiameremo “Travel Buddies”.
Questi termini e condizioni sono divisi in tre parti come segue:
Parte I: “Termini e condizioni per l’intermediazione di servizi di viaggio”. Le aree di applicazione di questi termini e condizioni sono divise in sezioni A e B.
I seguenti termini e condizioni, se effettivamente concordati, fanno parte del contratto di agenzia tra te (che chiameremo “cliente”, ‘ospite’ o “viaggiatore”) e Travel Buddies per le prenotazioni fatte dal 1° luglio 2018 in poi. Essi integrano le disposizioni di legge dei §§ 651a – y BGB (Codice civile tedesco) e degli articoli 250 e 251 dell’EGBGB (Legge introduttiva al BGB).
Visto che ci sono diversi tipi di servizi di agenzia per i servizi di viaggio e i pacchetti turistici a seconda del tipo di servizio offerto, questi termini e condizioni dell’agenzia sono divisi in due sezioni.
Le regole specifiche per la mediazione di un singolo servizio di viaggio o di più servizi di viaggio dello stesso tipo sono nella Sezione A, mentre quelle per i servizi di viaggio collegati sono nella Sezione B di questi termini e condizioni.
Travel Buddies offre i suoi servizi come agenzia di viaggi solo in base a queste Condizioni Generali. Queste regole il rapporto legale tra il cliente e Travel Buddies. Travel Buddies lavora per conto del cliente con un contratto di agenzia a pagamento e organizza servizi di viaggio da fornitori di servizi; questi includono anche tour operator che offrono servizi di viaggio al cliente sotto la loro responsabilità.
Questi termini e condizioni valgono per tutte le prenotazioni di servizi di viaggio fatte tramite il sito web di Travel Buddies (di seguito chiamato “sito web”), il servizio di prenotazione telefonica di Travel Buddies, e per le prenotazioni scritte o in forma di testo, purché Travel Buddies sia solo un agente di viaggio e non un tour operator.
1.1 Inviando il modulo di registrazione del viaggio (richiesta di prenotazione) che trovi sul portale di viaggio, chiamando il servizio di prenotazione telefonica di Travel Buddies per fare la richiesta, mandando richieste scritte o via SMS a Travel Buddies, e facendo una richiesta di prenotazione verbale, il cliente fa un’offerta vincolante a Travel Buddies per concludere un contratto di agenzia a pagamento (di seguito denominato “ordine di agenzia”), al quale è vincolato per 10 giorni. Travel Buddies provvederà quindi a stipulare un contratto per servizi di viaggio specifici (di seguito denominato “contratto principale”) tra il cliente e il rispettivo fornitore di servizi. La richiesta di prenotazione costituisce anche l’offerta del cliente di stipulare il contratto principale con il fornitore di servizi.
1.2 Travel Buddies accetta l’ordine di agenzia del cliente per iscritto, in forma scritta o (da remoto) verbalmente. Una volta che Travel Buddies accetta la richiesta di prenotazione, il contratto di agenzia tra Travel Buddies e il cliente diventa un contratto di gestione aziendale. Il contratto di agenzia non ha bisogno di una forma particolare.
1.3 Se il servizio di viaggio che il cliente ha chiesto è disponibile e il fornitore accetta la sua offerta di fare il contratto principale per questo servizio, il contratto principale viene fatto tra il cliente e il fornitore. Il fornitore accetta l’offerta di prenotazione del cliente mandando una conferma scritta o in forma di testo.
1.4 I diritti e i doveri che nascono dal contratto di agenzia si basano su quello che Travel Buddies e il cliente hanno deciso, su queste condizioni generali e anche sulle leggi.
1.5 I diritti e i doveri del cliente nei confronti del fornitore di servizi sono regolati solo dalle regole del contratto principale e dalle condizioni di viaggio e commerciali del fornitore di servizi. Travel Buddies farà sapere al cliente le condizioni di viaggio e commerciali del fornitore di servizi prima o al momento della firma del contratto principale e gli darà la possibilità di dare un’occhiata a cosa dicono.
1.6 Se il cliente iscrive anche altre persone al servizio di viaggio, si prende la responsabilità degli obblighi contrattuali di tutti quelli che ha iscritto, a patto che abbia accettato questo obbligo con una dichiarazione esplicita e separata.
1.7 Travel Buddies ti ricorda che, secondo la legge (§§ 312 (7), 312g (2) frase 1 n. 9 BGB), non c’è il diritto di recesso per i contratti di viaggio tutto compreso ai sensi dei §§ 651a e 651c BGB che sono stati fatti a distanza (tramite lettere, cataloghi, telefonate, fax, e-mail, messaggi via cellulare (SMS), radio, telemedia e servizi online). In particolare, il diritto di recesso ai sensi del § 651h BGB. Tuttavia, il diritto di recesso esiste se il contratto per i servizi di viaggio ai sensi del § 651a BGB è stato concluso al di fuori dei locali commerciali, a meno che le trattative verbali su cui si basa la conclusione del contratto non siano state condotte sulla base di un ordine preventivo del consumatore; in quest’ultimo caso, non sussiste alcun diritto di recesso. La suddetta informativa si applica anche se i contratti per servizi di alloggio (ad es. camere d’albergo) o servizi di volo sono stipulati con Travel Buddies, in cui Travel Buddies non è un agente ma il partner contrattuale diretto del cliente/viaggiatore.
1.8 Il cliente è responsabile di tutti gli obblighi contrattuali dei compagni di viaggio per cui fa la prenotazione, oltre che dei propri, a patto che abbia accettato questo obbligo con una dichiarazione esplicita e separata.
1.9 Per i viaggi che includono voli internazionali, la prenotazione del volo fatta da Travel Buddies è considerata come conferma della prenotazione, anche se il cliente non ne è ancora stato informato. Dato che i prezzi dei voli cambiano spesso, Travel Buddies cerca di prenotare i voli prima di mandare la fattura. In casi particolari, soprattutto quando c’è un sacco di gente che prenota, potrebbe esserci un ritardo di qualche giorno tra la prenotazione del volo e l’invio della fattura. In questo caso, la prenotazione del volo è già considerata come conferma della prenotazione. Il cliente può controllare lo stato della prenotazione del volo con Travel Buddies in qualsiasi momento. In caso di dubbio, Travel Buddies fornirà la prova della data di prenotazione.
2.1 L’obbligo contrattuale di Travel Buddies, secondo questi termini e condizioni dell’agenzia, è
a) trovare un accordo con il fornitore del servizio, se disponibile, in base alla richiesta di prenotazione,
b) l’elaborazione della prenotazione (in particolare, la consegna dei documenti di viaggio, a meno che questi non vengano inviati direttamente al cliente dal fornitore di servizi secondo gli accordi presi con quest’ultimo) e
c) la consulenza al cliente nella scelta, in base ai desideri e alle esigenze comunicati a Travel Buddies.
2.2 Quando dà consigli e informazioni, Travel Buddies è responsabile solo per aver scelto bene le fonti e per aver passato le informazioni giuste al cliente, a meno che i consigli e le informazioni non siano stati espressamente indicati come vincolanti.
2.3 Un contratto speciale di informazione, dove l’obbligo contrattuale principale è quello di dare informazioni, è valido solo se c’è un accordo esplicito tra Travel Buddies e il cliente.
2.4 Travel Buddies deve trovare il fornitore più economico solo se è stato deciso così.
2.5 Ti informiamo che puoi fare un’assicurazione per l’annullamento del viaggio
; noi di Travel Buddies ti consigliamo di farlo. Questa assicurazione non è inclusa nel prezzo del servizio. Se il cliente fa l’assicurazione tramite Travel Buddies, Travel Buddies non è tenuta, se non diversamente concordato, a informare il cliente sulla portata, la copertura e le altre condizioni dell’assicurazione, a condizione che il cliente possa ottenere informazioni sulle condizioni dell’assicurazione dai documenti forniti o messi a sua disposizione dal fornitore del servizio o dai documenti assicurativi dell’assicuratore.
3.1 Travel Buddies deve informare il cliente sul portale di viaggio o, se il cliente lo chiede espressamente, in un altro modo adatto, sui requisiti di ingresso, passaporto e visto, compreso il tempo previsto per ottenere questi documenti, nonché sulle formalità sanitarie. Quando dà queste informazioni, Travel Buddies parte dal presupposto che il cliente e i suoi compagni di viaggio siano cittadini tedeschi senza particolari circostanze (ad esempio, doppia cittadinanza). Se non è così, è compito del cliente dirlo a Travel Buddies.
3.2 Le info e i consigli che Travel Buddies ti dà, come detto al punto 3.1, sono solo per darti info da o su fonti affidabili, tipo quelle che si usano di solito nel settore, o per passare info da ambasciate, consolati o uffici turistici stranieri.
3.3 Il cliente deve occuparsi di procurarsi passaporto, visto e documenti sanitari, a meno che Travel Buddies non abbia detto chiaramente che se ne occuperà con un accordo speciale. In questo caso, Travel Buddies può chiedere il rimborso delle spese sostenute per procurarsi i documenti (ad esempio, costi di telecomunicazione e, in casi urgenti, costi di servizi di corriere e/o costi di incarico di società di servizi competenti). Quando accetta un ordine per procurarsi i documenti, Travel Buddies deve informare il cliente dei costi stimati.
3.4 Travel Buddies non è responsabile per il rilascio di visti o altri documenti e per la ricezione puntuale dei documenti da procurarsi, a meno che Travel Buddies non sia (co)responsabile delle circostanze che hanno portato al mancato rilascio o al ritardo nella ricezione.
4.1 Travel Buddies è solo un intermediario per i servizi di viaggio e non può garantire che ci sia disponibilità per tutti i servizi. Se si riesce a trovare solo un servizio di viaggio diverso da quello che il cliente ha chiesto all’agenzia, Travel Buddies lo dirà al cliente e aspetterà le sue istruzioni. Il viaggiatore può accettare questa offerta, che ha un contenuto diverso, entro un periodo stabilito dall’organizzatore per l’accettazione dell’offerta modificata, cioè pagando il prezzo del viaggio o iniziando il viaggio. Se non c’è accettazione, non si conclude un contratto principale.
4.2 Travel Buddies e il cliente devono controllare che le conferme di prenotazione inviate dal fornitore del servizio, i biglietti aerei, i voucher degli hotel, i visti, i certificati assicurativi e gli altri documenti di viaggio siano corretti e completi, soprattutto per vedere se corrispondono alla richiesta di prenotazione. Travel Buddies non può controllare eventuali modifiche e differenze che derivano dalla comunicazione diretta tra il fornitore del servizio e il cliente. Il cliente deve informare subito Travel Buddies di eventuali differenze, documenti mancanti o altre discrepanze. Se il cliente non rispetta questo obbligo, può essere ritenuto responsabile in solido per eventuali danni che ne derivano (§ 254 BGB).
4.3 Se quello che c’è nella conferma di viaggio di Travel Buddies è diverso da quello che c’era nella prenotazione, allora è una nuova offerta di Travel Buddies. Il contratto si fa sulla base di questa nuova offerta, a patto che Travel Buddies abbia detto chiaramente del cambiamento e abbia fatto tutto quello che doveva fare prima del contratto, e il cliente abbia detto a Travel Buddies che va bene con una dichiarazione chiara o un acconto.
5.1 Travel Buddies può addebitare una commissione di servizio per la mediazione del contratto principale e dei servizi correlati. L’importo di tale commissione è variabile e dipende dal servizio di viaggio prenotato. La commissione di servizio non è rimborsabile in caso di annullamento del contratto principale, a meno che l’annullamento non sia imputabile a Travel Buddies e/o ai suoi agenti ausiliari.
5.2 Se un servizio di viaggio prenotato viene cancellato, Travel Buddies può chiedere al cliente di pagare i costi di cancellazione comunicati al momento della prenotazione, se l’organizzatore ha incaricato Travel Buddies di riscuotere il corrispettivo. Se Travel Buddies paga le spese di viaggio o di cancellazione o un rimborso forfettario per il cliente a fornitori di servizi o tour operator, Travel Buddies ha il diritto di chiedere il rimborso delle spese al cliente. Il cliente può compensare tali crediti con i propri solo se questi sono incontestati o sono stati accertati legalmente o si basano su un comportamento colposo da parte di Travel Buddies. Il trasferimento del prezzo del viaggio al fornitore di servizi non è precluso da eventuali diritti di garanzia del cliente o altri diritti del cliente nei confronti del fornitore di servizi.
5.3 Se Travel Buddies organizza pacchetti turistici (§ 651a BGB), Travel Buddies deve controllare che il certificato di sicurezza dell’organizzatore sia valido. I pagamenti vanno fatti solo quando il certificato di sicurezza dell’organizzatore viene consegnato al cliente. Se il certificato di sicurezza è disponibile, il pagamento va fatto secondo i termini di pagamento del tour operator; i documenti di viaggio saranno inviati in base ai termini e alle condizioni del tour operator o all’accordo con il fornitore del servizio. Per le prenotazioni via Internet, Travel Buddies manda i documenti di viaggio al cliente entro 4 giorni lavorativi dalla prenotazione, ma non prima di aver ricevuto il pagamento completo dal cliente. Per le prenotazioni a breve termine effettuate meno di 3 giorni lavorativi prima dell’inizio del servizio, i documenti saranno depositati per il cliente all’aeroporto o in un altro luogo di servizio come concordato.
5.4 Ricezione delle cancellazioni
Le comunicazioni di recesso e cancellazione devono essere fatte per iscritto (tipo via e-mail). Le comunicazioni saranno considerate ricevute lo stesso giorno solo se Travel Buddies le riceve entro le 16:00 dal lunedì al venerdì. Quelle che arrivano dopo le 16:00 o nei weekend/giorni festivi saranno considerate ricevute il giorno lavorativo successivo.
6.1 Travel Buddies non può fare niente per i cambiamenti al prezzo, al servizio o alla tariffa del servizio di viaggio organizzato. Se un cambiamento del genere è stato effettivamente concordato tra il cliente e il fornitore del servizio, Travel Buddies può chiedere al cliente di pagare la differenza.
6.2 Per quanto riguarda il suo ruolo di agente per il trasporto aereo, Travel Buddies fa notare che, secondo le leggi internazionali sull’aviazione, le compagnie aeree possono cambiare i servizi concordati entro i limiti di legge. Questi cambiamenti non sono responsabilità di Travel Buddies. Gli aumenti di prezzo sono ok solo se comunicati al cliente almeno 20 giorni prima della partenza.
7.1 Se ci sono reclami o richieste di risarcimento contro il fornitore del servizio, Travel Buddies deve solo dare il nome e l’indirizzo del fornitore. Questo non vale se Travel Buddies ha il permesso del fornitore di ricevere queste richieste.
7.2 Per quanto riguarda eventuali reclami del cliente nei confronti dei fornitori di servizi mediati, Travel Buddies non è tenuta a fornire consulenza in merito al tipo, alla portata, all’importo, ai requisiti di ammissibilità, alle scadenze da rispettare o ad altre disposizioni di legge.
8.1 La responsabilità di Travel Buddies come agenzia di viaggi per i danni subiti dal cliente, indipendentemente dal motivo legale, è limitata a tre volte il prezzo del servizio di viaggio organizzato, a condizione che il danno subito dal cliente non sia stato causato da Travel Buddies o da un suo rappresentante legale o ausiliario in modo intenzionale o per grave negligenza e non sia dovuto a una violazione di obblighi contrattuali fondamentali da parte di Travel Buddies o di un suo rappresentante legale o ausiliario. I danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute sono esclusi dalla suddetta limitazione di responsabilità. Travel Buddies è responsabile per tali danni in conformità con le disposizioni di legge.
8.2 Anche se Travel Buddies ha delle responsabilità come detto nella Sezione 8.1, Travel Buddies, come agenzia di viaggi, non è responsabile per come vanno i servizi organizzati. Sono i fornitori dei servizi a dover garantire che tutto vada bene e a rispondere di eventuali problemi nei servizi di viaggio organizzati.
8.3 Travel Buddies non si prende la responsabilità per eventuali modifiche ai servizi offerti dal fornitore dopo che il contratto principale è stato firmato.
9.1 Secondo il Regolamento UE n. 2111/2005 sulla creazione di una lista comunitaria dei vettori aerei, l’agente deve dire al passeggero chi è la compagnia aerea che effettuerà il volo al momento della prenotazione. Se non si sa ancora al momento della prenotazione, l’agente darà al cliente le informazioni che ha sulla compagnia aerea che probabilmente farà il volo. Se c’è un cambio di compagnia aerea, il cliente verrà informato immediatamente. L’elenco comunitario delle compagnie aeree soggette a divieto operativo nell’Unione Europea è disponibile sui siti web http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm e www.lba.de e può essere fornito al cliente su richiesta presso la sede dell’agente.
9.2 Il rapporto contrattuale tra il cliente e la compagnia aerea è regolato, se del caso, dalle disposizioni di legge della legge tedesca sul traffico aereo, dalle convenzioni di Varsavia e Montreal e, direttamente, come disposizioni di legge nazionali,
Regolamento (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei
Regolamento (CE) n. 2111/2005 che istituisce un elenco comunitario dei vettori aerei soggetti a un divieto operativo all’interno della Comunità e che informa i passeggeri aerei sull’identità del vettore aereo operante.
Regolamento (CE) n. 1107/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio sui diritti dei passeggeri aerei con disabilità e a mobilità ridotta.
9.3 Si consiglia vivamente ai clienti di informarsi sui loro diritti come passeggeri, ad esempio leggendo gli avvisi negli aeroporti, le informazioni fornite dalla compagnia aerea operante o le schede informative dell’Autorità federale dell’aviazione civile all’indirizzo www.lba.de.
10.1 Per i prezzi e le commissioni di servizio per l’intermediazione di servizi di trasporto aereo da parte delle compagnie aeree, come detto nella Sezione 9 di queste condizioni di intermediazione, vale quanto segue:
10.2 I prezzi indicati e fatturati sono quelli delle compagnie aeree e non includono commissioni o altri compensi da parte della compagnia aerea per le attività dell’agente.
10.3 La paga dell’agente per questo lavoro di agenzia dipende solo dalle commissioni di servizio che il cliente deve pagare.
10.4 A meno che non si decida diversamente nei singoli casi, la commissione di servizio per le attività di agenzia di Travel Buddies è del 10% del prezzo lordo della compagnia aerea scelta. La commissione di servizio per l’attività di intermediazione relativa alle prenotazioni dei voli è del 10% o, a meno che non si decida diversamente nei singoli casi, di 60 € per biglietto aereo e di 100 € per biglietto in business class e prima classe.
10.5 Se non ci siamo messi d’accordo su quanto pagare per il servizio, il cliente deve pagare all’agente quello che dice la legge, cioè il cliente deve pagare la tariffa normale.
10.6 Per le commissioni di servizio relative alla mediazione di altri servizi di viaggio e ad altre attività per conto del cliente, serve un accordo specifico. Questo può essere fatto, per esempio, tramite una comunicazione verbale o scritta da parte dell’agente.
10.7 Il diritto dell’agente al compenso per i servizi prestati, compreso l’intermediazione di voli, rimane valido anche in caso di interruzioni o modifiche del servizio, in particolare in caso di cambio di prenotazione, modifica del nome, recesso, annullamento o risoluzione del contratto mediato da parte del fornitore del servizio o del cliente. Questo non vale se il cliente ha diritto a un rimborso a causa di una richiesta di risarcimento danni da parte del cliente per difetti nei servizi di consulenza o di agenzia dell’agente derivanti da rivendicazioni contrattuali o legali.
11.1 Il cliente deve far valere eventuali reclami nei confronti di Travel Buddies per inadempimento del contratto di agenzia entro un mese (termine di prescrizione). Questo non vale per i reclami del cliente per lesioni alla vita, all’integrità fisica, alla salute o altri danni causati da una violazione intenzionale o gravemente negligente dei propri obblighi da parte di Travel Buddies o di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari. Sono esclusi anche i reclami per difetti non evidenti nel lavoro svolto.
11.2 Il periodo di prescrizione inizia alla fine del servizio di viaggio concordato nel contratto principale (se ci sono più servizi di viaggio uno dopo l’altro, alla fine dell’ultimo servizio di viaggio), ma non prima che il cliente si accorga delle circostanze che danno origine ai reclami nei confronti di Travel Buddies. Dopo la scadenza di questo periodo di prescrizione, il cliente può far valere i suoi diritti nei confronti di Travel Buddies solo se non ha potuto rispettare il termine per motivi non imputabili a lui.
11.3 I reclami del cliente nei confronti di Travel Buddies cadono in prescrizione dopo un anno. Il termine di prescrizione inizia alla fine dell’anno in cui è nato il reclamo e il cliente ha scoperto le circostanze che lo hanno causato e l’identità della controparte, o avrebbe potuto scoprirle senza grave negligenza.
11.4 Il termine di prescrizione di cui al punto 11.3 non vale per le richieste di risarcimento del cliente per lesioni alla vita, all’integrità fisica, alla salute o altri danni causati da una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi da parte di Travel Buddies o di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari, o da una violazione di obblighi contrattuali fondamentali. Il termine di prescrizione per le suddette richieste di risarcimento è regolato dalle disposizioni di legge.
Le regole di questa Sezione B sull’organizzazione di servizi di viaggio collegati valgono solo se Travel Buddies ti dà il modulo per organizzare questi servizi. Nel modulo ti viene spiegato che prenotare un servizio di viaggio extra con Travel Buddies non vuol dire prenotare un pacchetto turistico, ma che i servizi di viaggio collegati iniziano quando si firma il secondo contratto.
1.1 Travel Buddies può accettare pagamenti dal viaggiatore per i servizi di viaggio di pacchetti turistici collegati solo se Travel Buddies ha verificato che questi saranno rimborsati al viaggiatore, nella misura in cui i servizi di viaggio devono essere forniti da Travel Buddies stessa o le richieste di rimborso dei fornitori di servizi mediati devono ancora essere soddisfatte e, in caso di insolvenza di Travel Buddies, i servizi di viaggio vengono annullati o il viaggiatore soddisfa le richieste di pagamento dei fornitori di servizi mediati insoddisfatti in relazione ai servizi di viaggio forniti.
1.2 Travel Buddies ti dà questa garanzia quando organizza i servizi di viaggio, stipulando un’assicurazione contro l’insolvenza come previsto dal § 651w comma 3 del Codice Civile tedesco (BGB), indicando in modo chiaro, comprensibile e ben visibile il nome e i recapiti dell’assicuratore del denaro del cliente e consegnando un certificato di garanzia per tutti i pagamenti effettuati dal cliente a Travel Buddies per i servizi di viaggio associati, a meno che il cliente non paghi direttamente il fornitore del servizio di viaggio associato.
Inoltre, le regole della Parte I, Sezione A valgono anche per l’intermediazione di servizi di viaggio collegati.
Le seguenti regole, se concordate, fanno parte del contratto di viaggio tutto compreso tra te (che chiameremo “cliente”, “ospite” o ‘viaggiatore’) e Travel Buddies GmbH (che chiameremo “Travel Buddies”). Esse integrano e completano le disposizioni di legge dei §§ 651a – y BGB (Codice civile tedesco) e degli articoli 250 e 252 dell’EGBGB (Legge introduttiva al BGB).
1.1 I pacchetti turistici di Travel Buddies di solito non includono i voli. A meno che il volo non sia specificato chiaramente nella pubblicità del viaggio come parte del pacchetto turistico offerto e organizzato da Travel Buddies, i servizi di volo non vanno considerati come servizi separati, ma come servizi aggiuntivi al pacchetto turistico.
1.2 Se Travel Buddies ti procura altri servizi turistici da altri fornitori (tipo servizi di trasporto aereo e accesso alle lounge aeroportuali) e questi servizi extra non sono una parte importante del valore totale del pacchetto e non sono una caratteristica essenziale del pacchetto offerto dal fornitore o da Travel Buddies, e non vengono pubblicizzati come tali, Travel Buddies fa solo da agente. A questo proposito, si rimanda alla Parte I, Sezione A.
1.3 Come agenzia di viaggi, Travel Buddies fa da intermediario per i pacchetti di viaggio collegati, a patto che siano soddisfatti i requisiti per Travel Buddies di fare da intermediario per i pacchetti di viaggio collegati, come previsto dalle disposizioni di legge del § 651w BGB (Codice civile tedesco). Per questo, dai un’occhiata alla Parte 1, Sezione B.
1.4 Anche se Travel Buddies ha dei doveri come fornitore di pacchetti di viaggio collegati secondo la Parte I, Sezione B, e ci sono conseguenze legali se non si rispettano questi doveri, Travel Buddies non è né un tour operator né un partner contrattuale nel contratto per i servizi organizzati che si conclude quando si fa una prenotazione, se le condizioni di cui ai punti 1.2 o 1.3 sono soddisfatte. Travel Buddies non è quindi responsabile delle informazioni fornite dal fornitore di servizi contrattuale in merito a prezzi e servizi, della fornitura dei servizi stessi o dei danni derivanti da tali servizi intermediati. Qualsiasi responsabilità di Travel Buddies derivante dal contratto di intermediazione e dalle disposizioni di legge, in particolare dalle norme imperative in materia di telemedia e commercio elettronico, rimane invariata.
1.5 Quello che ho detto prima non cambia la responsabilità di Travel Buddies secondo il contratto di agenzia.
2.1 Il contratto si fa quando mandiamo la fattura (conferma della prenotazione) o quando finiamo di prenotare il volo (vedi anche 2.2) tramite Travel Buddies, che il cliente ha già detto che va bene firmando l’ordine di prenotazione. In generale, l’accettazione non ha bisogno di una forma particolare.
2.2 Per i pacchetti turistici con voli internazionali, la prenotazione del volo da parte di Travel Buddies è già una conferma della prenotazione, anche se il cliente non ne è ancora stato informato. Dato che i prezzi dei voli cambiano sempre, Travel Buddies cerca di prenotare i voli prima di mandare la fattura. In casi particolari, soprattutto quando c’è un sacco di gente che prenota, può capitare che ci siano un paio di giorni di ritardo tra la prenotazione del volo e l’invio della fattura. In questo caso, la prenotazione del volo è già una conferma della prenotazione. Il cliente può controllare lo stato della prenotazione del volo con Travel Buddies in qualsiasi momento. Se ci sono dubbi, Travel Buddies darà una prova della data di prenotazione.
2.2 Quando ti iscrivi al viaggio, stai facendo un’offerta vincolante a Travel Buddies per fare un contratto di viaggio.
2.3 La descrizione del viaggio su Internet e nei documenti inviati da Travel Buddies non è un’offerta legale. Solo la registrazione del cliente è considerata un’offerta in senso legale, alla quale il cliente è vincolato fino all’accettazione da parte di Travel Buddies, ma per un massimo di 14 giorni dalla registrazione.
2.4 Il cliente è responsabile di tutti gli obblighi contrattuali dei compagni di viaggio per cui ha fatto la prenotazione, oltre che dei propri, a patto che abbia accettato questo obbligo con una dichiarazione esplicita e separata.
2.5 Se quello che c’è scritto nella conferma di prenotazione di Travel Buddies è diverso da quello che c’era nella prenotazione, allora è una nuova offerta di Travel Buddies. Il contratto si fa sulla base di questa nuova offerta, che Travel Buddies deve rispettare per 10 giorni. Questo vale se Travel Buddies ha spiegato il cambiamento nella nuova offerta e ha fatto tutto quello che doveva fare prima del contratto, e se il cliente ha detto a Travel Buddies che va bene con una dichiarazione chiara o un acconto.
2.6 Travel Buddies ti ricorda che, secondo la legge (§§ 312 (7), 312g (2) frase 1 n. 9 BGB), non c’è il diritto di recesso per i contratti di viaggio tutto compreso ai sensi dei §§ 651a e 651c BGB che sono stati fatti a distanza (tramite lettere, cataloghi, telefonate, fax, e-mail, messaggi SMS, radio, telemedia e servizi online). In particolare, il diritto di recesso ai sensi del § 651h BGB. Tuttavia, il diritto di recesso sussiste se il contratto per i servizi di viaggio ai sensi del § 651a BGB è stato concluso al di fuori dei locali commerciali, a meno che le trattative verbali su cui si basa la conclusione del contratto non siano state condotte sulla base di un ordine preventivo del consumatore; in quest’ultimo caso, non sussiste alcun diritto di recesso. La suddetta informativa si applica anche se i contratti per servizi di alloggio (ad es. camere d’albergo) o servizi di volo sono stipulati con Travel Buddies, in cui Travel Buddies non è un agente ma il partner contrattuale diretto del cliente/viaggiatore.
3.1 Una volta ricevuta la fattura, devi versare l’importo dovuto sul conto indicato entro la data di scadenza specificata. Le scadenze di pagamento e gli importi dei depositi possono variare a seconda della destinazione, del periodo di viaggio e delle condizioni delle aziende partner locali. Queste informazioni ti saranno comunicate in modo trasparente prima della prenotazione e si considerano accettate al momento della conclusione del contratto.
3.1.1 Destinazioni standard
A meno che non si dica diversamente, per i viaggi individuali fuori dall’Africa si paga un acconto del 25% del prezzo totale del viaggio. Questo va pagato quando si riceve la fattura e verrà detratto dal prezzo totale. L’assicurazione di viaggio non è inclusa nel prezzo del viaggio e va pagata insieme all’acconto.
3.1.2 Destinazioni africane (ad esempio Namibia, Botswana, Zimbabwe, ecc.)
Per i viaggi in Africa, devi versare un acconto del 35% del prezzo del viaggio quando ricevi la fattura, perché i nostri partner locali lo richiedono. Questo acconto non si restituisce se i servizi prenotati non vengono rimborsati o lo sono solo in parte dai fornitori in caso di cancellazione.
3.1.3 Il resto del pagamento va fatto almeno 30 giorni prima di partire. Se prenoti all’ultimo minuto (meno di 30 giorni prima di partire), devi pagare tutto subito. I documenti di viaggio ti arrivano dopo che abbiamo ricevuto tutto il pagamento.
3.1.4 Per prenotare certi tour di gruppo o servizi speciali (come campi esclusivi o voli charter), potrebbe servire un acconto fino al 100% del prezzo del tour, se i fornitori del servizio lo richiedono. Il cliente verrà avvisato di questo prima di prenotare.
3. 2 Se il cliente non paga la caparra e/o il resto del prezzo in tempo, anche se Travel Buddies è pronta e in grado di fornire il servizio come da contratto, ha fatto tutto quello che doveva per informarti e tu non hai alcun diritto di trattenere il pagamento, Travel Buddies può, dopo averti mandato un sollecito con una scadenza che non è stata rispettata, annullare il contratto di viaggio e addebitarti le spese di cancellazione come da § 7.
3.3 I pagamenti per il prezzo del viaggio possono essere accettati solo prima della fine del pacchetto turistico se Travel Buddies ha mandato al cliente un certificato di sicurezza del viaggio che rispetta i requisiti legali del § 651r BGB (Codice civile tedesco).
3.4 Se prenoti meno di 30 giorni prima di partire, devi pagare tutto il prezzo del viaggio appena ricevi la fattura.
3.5 Costi del volo – condizioni di pagamento speciali:
I voli prenotati come parte di un pacchetto turistico o come servizio singolo devono essere pagati per intero alla compagnia aerea subito dopo la prenotazione da parte di Travel Buddies.
Quindi, il prezzo totale del volo va pagato subito dopo aver ricevuto la fattura.
3.6 Rimborsi per i biglietti aerei:
I biglietti aerei vengono pagati interamente da Travel Buddies alla compagnia aerea subito dopo la prenotazione. I rimborsi da parte della compagnia aerea spesso non sono possibili o hanno condizioni un po’ complicate, soprattutto se si tratta di tariffe speciali.
Il cliente sa bene che qualsiasi richiesta di rimborso a Travel Buddies per i costi del volo viene rimandata finché Travel Buddies non riceve davvero il rimborso dalla compagnia aerea.
Prima di questo momento, non si può chiedere o far valere il rimborso. Questo vale anche se il cliente ha il diritto di chiedere il rimborso secondo le leggi.
Questa clausola è un requisito obbligatorio per le prenotazioni di voli che fanno parte di un pacchetto turistico (che include un programma di terra e il volo). Serve a proteggere Travel Buddies dai rischi di liquidità che non dipendono da loro, dovuti al mancato pagamento dei rimborsi da parte della compagnia aerea.
I soldi dei clienti, compresi i costi dei voli, sono al sicuro grazie al certificato di sicurezza di viaggio richiesto dalla legge, come dice il § 651r del BGB (Codice civile tedesco).
4.1 Cosa è incluso nei servizi che offriamo lo trovi nelle descrizioni dei servizi nell’offerta e nelle info che ci riguardano nella conferma/fattura. I servizi che non sono espressamente menzionati nel modulo di prenotazione o nell’offerta non fanno parte di quello che abbiamo concordato. Qualsiasi accordo a parte che cambia cosa è incluso nei servizi richiede la nostra conferma scritta.
4.2 Se dopo aver firmato il contratto ci sono dei cambiamenti nelle caratteristiche principali dei servizi di viaggio rispetto a quello che avevamo concordato, e Travel Buddies non li ha causati di proposito, Travel Buddies può accettarli prima di partire, a patto che i cambiamenti non siano importanti e non cambino il carattere generale del viaggio.
4.3 Se hai qualche problema con i servizi che abbiamo concordato nel contratto, devi dirlo subito a Travel Buddies o ai nostri ragazzi sul posto, così possono risolvere il problema senza ritardi. Se non dici niente e Travel Buddies non può sistemare il problema, non puoi chiedere uno sconto. Il viaggiatore deve far valere i propri diritti ai sensi dei §§ 651c-651f del BGB (Codice civile tedesco) nei confronti di Travel Buddies entro un mese dalla fine del viaggio come da contratto.
4.4 Puoi dare a Travel Buddies un po’ di tempo per sistemare le cose, e devi dirglielo. Una volta finito questo tempo, puoi sistemare la cosa da solo e chiedere a Travel Buddies di rimborsarti le spese. Ma questo tempo funziona solo se non è già stata offerta una soluzione o se non è escluso secondo il punto 3.4.
4.5 Se per risolvere il problema ci vuole uno sforzo troppo grande, Travel Buddies può decidere di non farlo.
4.6 Se il viaggio o la sua continuazione è irragionevole o notevolmente compromesso a causa di un difetto, puoi rescindere il contratto di viaggio secondo la legge dopo che è scaduto un periodo di tempo ragionevole, che devi comunicare. Se il rimedio è impossibile, escluso ai sensi della sezione 3.4, o se la rescissione è già giustificata da un interesse particolare del cliente, l’obbligo di fissare un termine non si applica.
4.7 Se il viaggiatore non usa i servizi di viaggio che gli sono stati offerti per motivi che dipendono da lui (ad esempio, perché torna prima o per altri motivi importanti), non ha diritto a un rimborso proporzionale del prezzo del viaggio. Travel Buddies cercherà di ottenere un rimborso delle spese risparmiate dai fornitori di servizi. Questo obbligo non vale se i servizi sono davvero insignificanti o se non è possibile ottenere un rimborso. Travel Buddies ha il diritto di trattenere una commissione di elaborazione di 100 € dall’importo da rimborsare come compenso per il lavoro extra.
5.1 Il cliente deve avvisare subito Travel Buddies se nota errori o difetti nei servizi di agenzia di Travel Buddies. Questo include, in particolare, dati personali del cliente sbagliati o incompleti, altre informazioni, dettagli e documenti relativi ai servizi di viaggio organizzati, così come servizi di agenzia non completati (ad esempio, prenotazioni non fatte).
5.2
a) Se il cliente non riesce a informare Travel Buddies come da clausola 5.1, ecco cosa succede: se il cliente non riesce a informare Travel Buddies come da clausola 5.1 senza che sia colpa sua, i suoi diritti non scadono.
b) I reclami del cliente nei confronti di Travel Buddies decadranno nella misura in cui Travel Buddies possa dimostrare che il cliente non avrebbe subito alcun danno o non avrebbe subito un danno dell’importo richiesto dal cliente se avesse notificato Travel Buddies in conformità con l’articolo 5.1. Ciò vale in particolare se Travel Buddies dimostra che la notifica immediata da parte del cliente avrebbe consentito a Travel Buddies di porre rimedio al difetto o di ridurre il danno, ad esempio effettuando una nuova prenotazione, una prenotazione aggiuntiva o una cancellazione con il fornitore di servizi mediati.
c) Se il cliente non notifica Travel Buddies ai sensi dell’articolo 5.1 senza alcuna colpa, i suoi diritti non decadranno.
d) I reclami del cliente in caso di mancata notifica ai sensi della clausola 5.1 non decadranno.
in caso di danni derivanti da lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute derivanti da una violazione intenzionale o negligente del dovere da parte di Travel Buddies o di un rappresentante legale o agente vicario di Travel Buddies
nel caso di richieste di risarcimento per altri danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente del dovere da parte di Travel Buddies o di un rappresentante legale o di un agente vicario di Travel Buddies
in caso di violazione di un obbligo essenziale, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto di agenzia o la cui violazione mette a rischio il raggiungimento dello scopo del contratto.
La responsabilità per errori di prenotazione ai sensi del § 651x BGB rimane inalterata.
e) L’obbligo contrattuale e/o legale del cliente di notificare al fornitore di servizi di mediazione i difetti non è influenzato dalla clausola 5.
f) Nel proprio interesse, il cliente è tenuto a informare Travel Buddies di eventuali esigenze o restrizioni particolari in relazione ai servizi di viaggio richiesti.
5.3 Fissazione di un termine prima della risoluzione Se il cliente/viaggiatore desidera risolvere il contratto di viaggio tutto compreso a causa di un difetto di viaggio del tipo descritto nel § 651i (2) BGB, a condizione che sia significativo, ai sensi del § 651l BGB, deve prima fissare a Travel Buddies un termine ragionevole per l’azione correttiva. Ciò non si applica se Travel Buddies rifiuta di porre rimedio alla situazione o se è necessario un rimedio immediato.
6.1 Travel Buddies può adeguare il prezzo del viaggio se, dopo la conclusione del contratto, cambiano alcuni fattori al di fuori del controllo di Travel Buddies. Questi includono in particolare:
– fluttuazioni dei tassi di cambio,
– aumenti di tasse, imposte o costi di trasporto,
– variazioni di prezzo da parte dei fornitori di servizi locali.
6.2 La base per i tassi di cambio è il tasso di riferimento utilizzato da Travel Buddies al momento della preparazione dell’offerta (ad esempio il tasso della BCE nel giorno in cui è stata fatta l’offerta). I prezzi saranno solo adeguati:
– se il tasso di cambio si discosta di oltre il 5%,
– se ciò comporta costi aggiuntivi per i servizi in valuta estera,
– e fino a un massimo dell’8% del prezzo totale.
6.3 Il cliente sarà informato di tale variazione di prezzo immediatamente, al più tardi 20 giorni prima dell’inizio del viaggio. Se l’aumento supera l’8%, il cliente può recedere gratuitamente dal contratto entro il periodo specificato. Se non riceve alcuna risposta, l’adeguamento del prezzo si considera accettato. In caso di recesso, il prezzo del viaggio già pagato sarà interamente rimborsato. Non ci saranno ulteriori richieste di risarcimento danni.
6.4 Possono essere apportate modifiche al trasporto aereo a causa di disposizioni legali delle compagnie aeree (ad esempio, orari, rotte, aeromobili). Tali modifiche non sono di responsabilità di Travel Buddies. I reclami dovuti a ritardi, cancellazioni o riprenotazioni devono essere inoltrati direttamente alla compagnia aerea (in particolare ai sensi del Regolamento UE 261/2004). Ciò si applica esplicitamente anche ai voli prenotati come parte di un pacchetto turistico.
6.5 Le modifiche ai singoli servizi di viaggio sono consentite se
– si rendono necessari dopo la conclusione del contratto,
– non sono stati provocati da Travel Buddies in malafede,
– e non influiscono in modo significativo sul carattere generale del viaggio.
In caso di cambiamenti significativi, il cliente può recedere dal contratto senza spese.
6.6 Travel Buddies informerà il cliente immediatamente dopo essere venuto a conoscenza di cambiamenti o deviazioni significative.
6.7 La compagnia aerea si riserva il diritto di apportare modifiche, a meno che non sia stata espressamente concordata una compagnia aerea specifica nel contratto.
7.1 Il cliente è libero di recedere dal viaggio in qualsiasi momento prima dell’inizio dello stesso. Per evitare malintesi, il recesso deve essere dichiarato via e-mail o per iscritto. La data di ricezione della dichiarazione di recesso da parte di Travel Buddies è determinante per il calcolo dei costi di recesso. La ricezione il giorno stesso è valida solo se la dichiarazione viene ricevuta entro le 16:00 dal lunedì al venerdì. Le notifiche ricevute dopo le 16:00 o nei fine settimana/festivi sono considerate legalmente ricevute il giorno lavorativo successivo. L’importo delle spese di cancellazione dipende dal prezzo del viaggio. Le spese di cancellazione per partecipante registrato in caso di cancellazione sono elencate di seguito.
7.1.1 Scala di cancellazione A – Destinazioni standard (tutti i paesi al di fuori dell’Africa)
Si applica ai viaggi individuali con o senza volo, a meno che non siano indicate condizioni diverse nell’offerta:
7.1.2 Scala di cancellazione B – destinazioni africane (es. Namibia, Botswana, Zimbabwe, ecc.)
Si applica a tutti i viaggi in cui i partner locali (ad esempio, lodge, attività, trasferimenti) richiedono pagamenti anticipati o hanno politiche di cancellazione restrittive. Questo vale per tutte le destinazioni offerte da Travel Buddies. Pertanto, si applica la seguente scala:
Il cliente ha il diritto di dimostrare che il danno subito è inferiore.
Eccezione alle tariffe forfettarie per i voli che fanno parte del pacchetto turistico:
Se i voli sono elencati separatamente nel prezzo del pacchetto turistico, Travel Buddies non riceverà alcun rimborso o solo un piccolo rimborso parziale se il cliente cancella. Pertanto, la tassa di cancellazione per il servizio individuale elencato è una tariffa forfettaria del 100%. Le spese di compensazione forfettarie elencate si applicano al prezzo rimanente del tour.
7.1.2 Per le prenotazioni con viaggio (al di fuori di un viaggio individuale)
Per le cancellazioni dei voli, addebitiamo una tassa di 85€ per biglietto. Eventuali spese di cancellazione aggiuntive addebitate dalla compagnia aerea sono a carico del viaggiatore.
7.1.3 Viaggi in barca a vela (come parte di un viaggio individuale)
Se cancelli viaggi ed escursioni in barca a vela, sarai responsabile di tutte le spese addebitate dal fornitore.
7.2 Se l’offerta prevede espressamente condizioni di cancellazione e di riprenotazione diverse, queste avranno la precedenza.
7.3 Il cliente di viaggio è libero di dimostrare a Travel Buddies che non si è verificato alcun danno o un danno significativamente inferiore alla tariffa forfettaria addebitata.
7.4 Se un partecipante al viaggio disturba il viaggio nonostante un avvertimento, o se si comporta in modo gravemente contrario al contratto, Travel Buddies ha il diritto di risolvere il contratto senza preavviso. Travel Buddies si riserva il diritto di reclamare il prezzo del viaggio.
7.5 Invece delle somme forfettarie di cui sopra, Travel Buddies può richiedere un risarcimento più elevato, specificamente quantificato, se Travel Buddies può dimostrare che l’annullamento ha comportato un aumento delle spese. In questo caso, Travel Buddies è tenuto a fornire la prova dell’importo richiesto, tenendo conto delle spese risparmiate e di qualsiasi altro utilizzo dei servizi di viaggio.
7.6. Se il viaggiatore si ritira prima dell’inizio del viaggio o non inizia il viaggio, Travel Buddies perde il diritto al prezzo del viaggio. Travel Buddies può invece richiedere un risarcimento ragionevole in base alla tabella di cancellazione, a condizione che Travel Buddies non sia responsabile del recesso o che si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie presso la destinazione o nelle sue immediate vicinanze che compromettano in modo significativo l’esecuzione del pacchetto turistico o il trasporto delle persone a destinazione; le circostanze sono inevitabili ed eccezionali se sfuggono al controllo di Travel Buddies e le loro conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le precauzioni ragionevoli.
7.7. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione per l’annullamento del viaggio e un’assicurazione che copra i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia.
8.1 Se, dopo la conclusione del contratto di viaggio e fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, il viaggiatore desidera effettuare un viaggio diverso da quello originariamente prenotato o fornire una persona sostitutiva adeguata, ciò è possibile in linea di principio previa consultazione. Travel Buddies addebiterà una tassa di riprenotazione di 200 EUR a persona per le spese aggiuntive, oltre ai costi sostenuti per l’ingresso di terzi. Le riprenotazioni successive possono essere effettuate dopo aver consultato il cliente, pagando una tassa di riprenotazione maggiorata, oltre ai costi sostenuti per l’ingresso di una terza persona.
8.2 Se il cliente richiede una riprenotazione a meno di 30 giorni dalla partenza, questa può essere effettuata, se possibile, solo dopo aver receduto dal contratto di pacchetto turistico in conformità con la sezione 5 e alle condizioni e alla contemporanea ri-registrazione. Ciò non si applica alle richieste di riprenotazione che comportano solo costi minori.
8.3 Le richieste di riprenotazione durante il viaggio, come le modifiche all’itinerario, all’alloggio, alle attività o agli orari dei trasferimenti, sono possibili solo dopo la consultazione e l’approvazione di Travel Buddies (almeno 48 ore durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì). In ogni caso, verrà addebitata una tassa di riprenotazione di 200 euro per viaggiatore più i costi di cancellazione.
8.4 La riprenotazione è sempre soggetta alla disponibilità del servizio.
Travel Buddies può annullare l’iscrizione se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti in conformità con le seguenti disposizioni:
Il numero minimo di partecipanti e la data ultima entro la quale Travel Buddies deve ricevere la notifica di cancellazione da parte del cliente devono essere specificati nelle rispettive informazioni precontrattuali.
I compagni di viaggio devono specificare il numero minimo di partecipanti e il termine ultimo di cancellazione nella conferma del viaggio.
Travel Buddies è tenuta a informare immediatamente il cliente della cancellazione del viaggio se è certo che il viaggio non avrà luogo a causa del mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.
Non è consentita la cancellazione da parte di Travel Buddies oltre 3 settimane prima dell’inizio del viaggio.
Se il viaggio non viene effettuato per questo motivo, il cliente riceverà immediatamente il rimborso di tutti i pagamenti effettuati per il prezzo del viaggio.
10.1 È responsabilità del viaggiatore informare Travel Buddies se i documenti di viaggio necessari (ad esempio, voucher per l’hotel, voucher per l’alloggio) non vengono consegnati entro il periodo specificato da Travel Buddies.
10.2 Il viaggiatore è tenuto a verificare l’accuratezza e la completezza dei documenti di viaggio forniti, in particolare la loro conformità alla prenotazione. Travel Buddies deve essere informato immediatamente di eventuali discrepanze, documenti mancanti o altre incongruenze. In caso contrario, il viaggiatore è corresponsabile di qualsiasi danno che ne derivi (§ 254 BGB).
11.1. Ai sensi del Regolamento UE n. 2111/2005 relativo all’informazione dei passeggeri sull’identità del vettore aereo effettivo, Travel Buddies è tenuta a informare il viaggiatore sull’identità della compagnia aerea effettiva e su tutti i servizi di trasporto aereo che saranno forniti nell’ambito del viaggio prenotato al momento della prenotazione. Se la compagnia aerea operativa non è ancora stata determinata, è necessario nominare la compagnia aerea probabile e informare il viaggiatore non appena la compagnia aerea operativa è stata determinata. Se la compagnia aerea operativa cambia, Travel Buddies deve informare immediatamente il viaggiatore. Una “lista nera” delle compagnie aeree non sicure a cui è vietato volare nell’UE è disponibile sul sito web http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm.
11.2. Le compagnie aeree e le autorità statali di coordinamento sono le principali responsabili della definizione degli orari dei voli e del loro rispetto. Pertanto, potrebbero verificarsi cambiamenti a breve termine negli orari dei voli, nelle rotte e negli aerei che sfuggono al controllo di Travel Buddies. I partecipanti al viaggio sono tenuti a informarsi presso la compagnia aerea prima del volo di ritorno per conoscere l’orario esatto del volo di ritorno e per avere la conferma del volo di ritorno. Inoltre, si fa riferimento alle informazioni esplicite contenute nei documenti di viaggio. Eventuali richieste di risarcimento da parte del partecipante al viaggio dovute a modifiche irragionevoli dei servizi rimangono inalterate.
12.1 Travel Buddies informerà i viaggiatori di tutte le norme di viaggio importanti, come quelle relative all’ingresso e alla salute, nei documenti di viaggio. Si presume che il viaggiatore sia cittadino della Repubblica Federale di Germania. Per i cittadini di altri paesi, il consolato competente fornirà informazioni.
12.2 Il viaggiatore è responsabile del rispetto di tutte le norme importanti per l’esecuzione del viaggio. Qualsiasi svantaggio derivante dalla mancata osservanza di tali norme sarà a carico del viaggiatore. Il viaggiatore deve assicurarsi che il suo passaporto e gli altri documenti necessari siano validi.
I viaggiatori sono informati che la perdita, il danneggiamento e il ritardo del bagaglio in relazione al viaggio aereo devono essere segnalati immediatamente in loco alla compagnia aerea responsabile utilizzando un rapporto di danneggiamento (“P.I.R.”) in conformità alle norme sul traffico aereo. Le compagnie aeree e Travel Buddies possono rifiutare il rimborso previsto dagli accordi internazionali se il rapporto sui danni non è stato compilato. Il rapporto di danno deve essere presentato entro 7 giorni in caso di danno al bagaglio ed entro 21 giorni in caso di ritardo nella consegna.
Inoltre, lo smarrimento, il danneggiamento o l’errata consegna del bagaglio devono essere comunicati immediatamente a Travel Buddies, al suo rappresentante o punto di contatto o all’agente di viaggio. Ciò non esime il viaggiatore dall’obbligo di presentare la denuncia del danno alla compagnia aerea entro i termini sopra indicati.
14.1. A causa della situazione in continua evoluzione, si accetta che i servizi di viaggio concordati saranno sempre forniti dai rispettivi fornitori di servizi in conformità e nel rispetto dei requisiti e dei regolamenti ufficiali applicabili al momento del viaggio.
14.2. Il viaggiatore accetta di osservare le regole ragionevoli o le restrizioni d’uso imposte dai fornitori di servizi quando utilizza i servizi di viaggio e di avvisare immediatamente la guida turistica e il fornitore di servizi in caso di sintomi tipici di malattia.
Il viaggiatore deve informarsi per tempo sulla protezione dalle infezioni e dalle vaccinazioni e su altre misure profilattiche; se necessario, è necessario richiedere un parere medico sulla trombosi e su altri rischi per la salute. Si rimanda alle informazioni generali, in particolare alle autorità sanitarie, agli specialisti di medicina tropicale, ai servizi di informazione sulla medicina di viaggio o al Centro Federale per l’Educazione alla Salute. Il materiale informativo fornito da Travel Buddies a questo proposito non pretende di essere sempre aggiornato o completo, anche se ci sforziamo di mantenere aggiornati i nostri documenti.
La nostra responsabilità per i danni che non sono lesioni fisiche è limitata a un totale di tre volte il prezzo del viaggio nel caso di richieste di risarcimento contrattuali, a condizione che il danno al partecipante non sia stato causato da noi intenzionalmente o per grave negligenza, o che Travel Buddies sia l’unico responsabile dei danni subiti dal partecipante al viaggio per colpa di un fornitore di servizi. Se a un servizio fornito da un fornitore di servizi si applicano accordi internazionali o regolamenti legali basati su tali accordi, in base ai quali una richiesta di risarcimento danni può sorgere o essere fatta valere solo a determinate condizioni o restrizioni o è esclusa a determinate condizioni, Travel Buddies può anche invocare questo contro il partecipante al viaggio.
15.1 La responsabilità contrattuale di Travel Buddies per i danni che non derivano da lesioni alla vita, agli arti o alla salute e che non sono stati causati da negligenza è limitata a tre volte il prezzo del viaggio. Eventuali richieste di risarcimento superiori a tale importo ai sensi della Convenzione di Montreal o della Legge sul Traffico Aereo non sono influenzate da questa limitazione di responsabilità.
15.2 Travel Buddies non è responsabile per interruzioni del servizio, lesioni personali o danni alla proprietà in relazione a servizi che sono semplicemente organizzati come servizi di terzi (ad esempio, visite guidate organizzate, escursioni, ecc.) se questi servizi sono stati chiaramente identificati come servizi di terzi nell’annuncio di viaggio e nella conferma di viaggio, indicando l’identità e l’indirizzo del partner contrattuale (in modo che sia chiaro al viaggiatore che non fanno parte del pacchetto turistico Travel Buddies e sono stati scelti separatamente). Le sezioni 651b, 651c, 651w e 651y del Codice Civile Tedesco (BGB) rimangono inalterate.
15.3 Tuttavia, Travel Buddies sarà responsabile se e nella misura in cui il danno subito dal viaggiatore sia causato da una violazione dei doveri di Travel Buddies di fornire informazioni, chiarimenti o organizzazione.
Le richieste di risarcimento per difetti di viaggio (artt. 651 c – 651 f BGB) scadono dopo un anno. Il periodo di prescrizione decorre dal giorno in cui il viaggio doveva terminare secondo il contratto di viaggio. Questa disposizione non pregiudica la rivendicazione di altre richieste di risarcimento.
Se una delle condizioni di viaggio di cui sopra è inefficace o inammissibile, ciò non pregiudica la validità delle altre condizioni di viaggio.
1.1 Travel Buddies presenterà, per conto del cliente, richieste elettroniche di documenti d’ingresso (di seguito “visto elettronico”) per determinate destinazioni di viaggio. La portata esatta e il paese di destinazione del servizio di visto sono specificati nella descrizione dell’offerta sul sito web o nell’offerta di viaggio.
1.2 Travel Buddies è l’unico responsabile della richiesta tecnica del visto elettronico presso la missione estera o l’autorità ufficiale del paese di destinazione. La decisione sul rilascio, il rifiuto o la validità del visto spetta esclusivamente alle autorità governative. Travel Buddies non si assume alcuna garanzia o responsabilità per l’effettivo rilascio o rifiuto del visto.
1.3 Il Visto elettronico sarà inviato in formato digitale via e-mail all’indirizzo fornito dal cliente. Non sarà inviato per posta.
2.1 Il cliente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti per la richiesta del visto in modo completo e veritiero. Ciò include, in particolare, informazioni sul passaporto, l’itinerario, l’occupazione, la nazionalità e lo scopo del viaggio.
2.2 Informazioni errate, incomplete o tardive possono comportare il rifiuto del visto o dell’ingresso. Il cliente è responsabile di tutti gli svantaggi che ne derivano (ad esempio, costi aggiuntivi, nuove prenotazioni, spese di cancellazione).
3.1 Completando l’ordine di un Visto elettronico sul sito web o tramite il sistema di prenotazione, il cliente fa un’offerta vincolante. Il contratto è concluso non appena Travel Buddies accetta l’ordine e il pagamento è stato ricevuto.
3.2 La tariffa per il servizio di visto è chiaramente indicata nel processo di prenotazione ed è dovuta immediatamente. Include le spese di elaborazione addebitate da Travel Buddies e, se non diversamente indicato, le spese ufficiali per il visto del paese di destinazione.
4.1 Non esiste un diritto di recesso per i visti elettronici personalizzati. Il visto viene creato e trasmesso subito dopo l’ordine. Una volta che la domanda è stata inoltrata con successo e il visto è stato inviato, il visto elettronico non può essere revocato, cancellato o restituito (Sezione 312g (2) No. 1 BGB).
4.2 Il cliente riconosce che, una volta trasmesso il codice digitale del visto, il servizio si considera interamente reso, anche in caso di rifiuto o di mancato utilizzo del viaggio.
5.1 Travel Buddies non è responsabile della decisione della missione estera o delle autorità di frontiera in merito al rilascio o al riconoscimento del visto.
5.2 Travel Buddies non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da un ingresso ritardato, dal rifiuto o dall’incompletezza dei documenti, in particolare per i costi aggiuntivi, le nuove prenotazioni o i ritardi nel soggiorno.
1.1 Questa parte delle CGC si applica alla prenotazione di attività che sono prenotate come servizi individuali e non sono collegate a un pacchetto turistico prenotato.
1.2 L’offerta è accettata da noi in base alla disponibilità quando ricevi una conferma di prenotazione e, se applicabile, un voucher/biglietto (un voucher mobile o un voucher/biglietto scaricabile in formato PDF) e una conferma di pagamento. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare le offerte contrattuali a nostra discrezione.
Le modifiche devono essere effettuate per iscritto via e-mail a Travel Buddies.
Per cancellazioni effettuate più di 24 ore prima dell’inizio dell’attività: rimborso totale del prezzo di prenotazione; e
Per cancellazioni fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività o per mancata presentazione: nessun rimborso.
3.1 Nella maggior parte dei casi, i prezzi indicati includono tutte le tasse e le spese. Tuttavia, è possibile che in loco vengano addebitate ulteriori tasse o tariffe locali. Nel caso in cui vengano addebitate tasse o spese aggiuntive in loco, ciò sarà indicato nella descrizione dell’attività.
3.2 I prezzi possono essere soggetti a condizioni speciali, ad esempio per quanto riguarda le cancellazioni e i rimborsi dei pagamenti effettuati. I partecipanti sono tenuti a verificare se soddisfano le condizioni necessarie prima di prenotare.
4.1 I partecipanti sono responsabili dell’arrivo puntuale al punto d’incontro designato. Se stai viaggiando dall’estero per partecipare all’attività, sei responsabile dell’ottenimento dei documenti di viaggio necessari (passaporto, visto, ecc.) e del rispetto delle norme sanitarie, ecc.
4.2 L’assicurazione non è inclusa nel prezzo di prenotazione dei servizi. È responsabilità dei partecipanti assicurarsi di avere una copertura assicurativa adeguata. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio, soprattutto se partecipi ad attività all’aperto o ad alto rischio.
4.3 Non si accettano responsabilità per danni derivanti da un’azione del partecipante o di un altro partecipante.
4.4 Il fuso orario locale è determinante per il calcolo dell’ora e della scadenza.
4.5 Prenotando il servizio, confermi di essere in buone condizioni fisiche per svolgere l’attività.
4.6 L’attività può essere cancellata senza preavviso se le condizioni meteorologiche, le misure ufficiali, gli scioperi o altre circostanze imprevedibili al di fuori del nostro controllo (in particolare eventi di forza maggiore) rendono impossibile o significativamente più difficile o pericoloso lo svolgimento dell’attività. In questo caso, il prezzo della prenotazione pagato per l’attività cancellata sarà rimborsato.
4.7 La guida che conduce l’attività può escludere i partecipanti da un’attività se (i) non sono soddisfatte le condizioni di partecipazione richieste, (ii) la persona mette in pericolo se stessa o gli altri partecipando all’attività o (iii) disturba l’attività. In questi casi, il prezzo della prenotazione pagato per l’attività non sarà rimborsato.
4.8 Modifiche minori al programma possono essere apportate in anticipo o in qualsiasi momento durante l’attività se ciò risulta necessario a causa di circostanze che si verificano con breve preavviso. Le modifiche minori al programma includono anche il cambiamento del punto di partenza/di incontro dell’attività, a condizione che il nuovo punto di incontro possa essere raggiunto dai partecipanti dal punto di incontro originariamente concordato a piedi o con i mezzi pubblici entro 15 minuti. La modifica del punto di partenza/di incontro è possibile fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività prenotata e sarà comunicata via e-mail o telefono.
Travel Buddies protegge i dati personali di tutti i clienti e pertanto si impegna a raccogliere, archiviare, elaborare e utilizzare i dati personali, ossia tutti i dati raccolti in relazione ai processi di prenotazione, registrazione e/o utilizzo dei servizi di Travel Buddies da parte di Travel Buddies per il rispettivo partecipante e, se del caso, per altri partecipanti al viaggio, esclusivamente ai fini dell’elaborazione dei contratti conclusi con il coinvolgimento di Travel Buddies e per la fidelizzazione dei clienti. Travel Buddies può trasferire tali dati a terzi che li utilizzano per adempiere ed elaborare i contratti stipulati con il coinvolgimento di Travel Buddies, in particolare agenzie partner, compagnie di navigazione, compagnie aeree, fornitori di servizi di trasferimento, operatori alberghieri e fornitori di assicurazioni di viaggio. Travel Buddies si impegna a non trasmettere i dati personali dei clienti a terzi esterni, a meno che non vi sia un obbligo legale o ufficiale in tal senso. Puoi trovare maggiori informazioni sui tuoi diritti in qualità di soggetto interessato, in particolare sul tuo diritto di opposizione, nell’informativa sulla privacy all’indirizzo www.Travel Buddies.de
2.1 Per quanto riguarda la legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, Travel Buddies sottolinea che Travel Buddies non partecipa alla risoluzione volontaria delle controversie dei consumatori. Se la risoluzione delle controversie dei consumatori diventa obbligatoria per Travel Buddies dopo la stampa dei presenti termini e condizioni, Travel Buddies informerà i consumatori in modo appropriato. Travel Buddies fa riferimento alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online http://ec.europa.eu/consumers/odr/ per tutti i contratti di viaggio stipulati tramite transazioni legali elettroniche.
2.2 Per i clienti/viaggiatori che non sono cittadini di uno stato membro dell’Unione Europea o cittadini svizzeri, la legge tedesca si applica esclusivamente all’intero rapporto legale e contrattuale tra il cliente/viaggiatore e Travel Buddies. Tali clienti/viaggiatori possono citare in giudizio Travel Buddies solo presso la sua sede legale.
2.3 Per le azioni legali intraprese da Travel Buddies nei confronti di clienti o partner contrattuali del contratto di viaggio tutto compreso che siano commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o privato, o persone che hanno la loro residenza o la loro dimora abituale all’estero, o il cui luogo di residenza o di dimora abituale sia sconosciuto al momento dell’azione, il foro competente sarà la sede legale di Travel Buddies.
Il foro competente esclusivo per le cause contro Travel Buddies GmbH è Berlino. In caso contrario, si applicano le disposizioni di legge.
L’invalidità di singole disposizioni del contratto, compresi i presenti termini e condizioni, non comporterà l’invalidità dell’intero contratto.
Operatore turistico
Travel Buddies GmbH
Oranienstraße 183, 10999 Berlino
Tel:
info@travel-buddies.net
Iscrizione nel registro delle imprese
Registro del tribunale: Berlino Charlottenburg
Numero di registro: HRB 193126 B
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